Вопросы и ответы

Шаг 1. Соберите документы:

1. Документ о праве на помещение: выписка из ЕГРН, договор дарения договор, купли-продажи, свидетельство о наследстве.

2. Паспорт собственника.

3. Номер СНИЛС.

Шаг 2. Отправьте сканы / фото на e-mail: info@irkpk.ru или принесите лично в информационно-сервисный центр.

Можно передать показания любым удобным способом:

1. В мобильном приложении «Портал ЖКХ»
iOS Android

2. На сайте WWW.PORTALGKH.RU

3. Через чат-бот «Портал ЖКХ» в Telegram

4. По телефонам: +7 (3952) 500-511

5. Лично в расчётно-кассовом или информационно-сервисном центре (адреса и график — в разделе «Контакты» на сайте управляющей организации)

Шаг 1. Скачайте приложение iOS Android

Шаг 2. Откройте приложение и укажите свои адрес, Фамилию и контактные данные

Шаг 3. Добавьте все лицевые счёта поставщиков услуг (при необходимости привяжите по номеру лицевого счёта)

Если возникли проблемы — напишите в техподдержку на электронную почту portal@irkpk.ru

Проверьте по шагам:

Шаг 1. Добавлен ли в личный кабинет лицевой счёт поставщика (тот счёт, к которому привязан счетчик).

Если самостоятельно не удалось решить проблему — напишите в техподдержку: portal@irkpk.ru или в Telegram-группу: https://t.me/portalgkh](https://t.me/portalgkh — техподдержка проверит данные.

Есть два действия:

1. Провести поверку, получить свидетельство о поверке.
2. Получить акт продления срока эксплуатации.

Как получить свидетельство о поверке:

Шаг 1. Выберите организацию, уполномоченную на поверку (поверку проводят только аккредитованные организации) или оставьте заявку по телефону 500-100 (добавочный 2).

Шаг 2. Закажите выезд / приём счётчика для поверки.

Шаг 3. После поверки получите свидетельство о поверке (если счётчик исправен) или заключение о неисправности.

Важно: процедуру поверки регулирует Федеральный закон «Об обеспечении единства измерений» (№102-ФЗ); поверку выполняют аккредитованные организации.

Как получить акт продления срока эксплуатации:

Шаг 1. Позвоните в УК: 500-100, доб. 2 — вызов специалиста для составления акта.

Шаг 2. Подготовьте свидетельство о поверке.

Показания принимаются до 25-го числа каждого месяца.

Если вы передали показания позже 25-го числа, данные будут учтены уже в новом расчётном периоде.

Если потребитель не предоставляет показания, начисления производятся по среднемесячному объёму (не более 3 расчётных периодов подряд), а затем — по нормативу (в соответствии с Правилами №354).

Да. По закону собственники обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги — отсутствие фактического проживания само по себе не освобождает от оплаты. При этом при длительном отсутствии возможен перерасчёт отдельных услуг по заявлению и подтверждающим документам — в порядке, установленном Правительством (Правила №354).

• Начисление пеней. Размер пеней рассчитывается на основе ключевой ставки Центрального банка России. Если просрочка составляет от 31 до 90 дней, пени начисляются по ставке 1/300 ключевой ставки за каждый день. Если просрочка превышает 90 дней, применяется ставка 1/130.
• Судебное разбирательство. Если дело дойдет до суда и вас признают должником, судебные приставы смогут заблокировать ваши банковские счета и даже ограничить сделки с вашим имуществом. К сумме долга прибавятся ещё и затраты на судебное разбирательство.

Это соглашение, по которому долг гасится по согласованному графику, учитывая ваши возможности. Это помогает избежать ограничения услуг и судебных процедур.

Как узнать сумму долга: в мобильном приложении «Портал ЖКХ», на сайте www.portalgkh.ru, в информационно-сервисном центре или по телефону 500-511.

Как заключить соглашение:

Шаг 1. Обратитесь в один из информационно-сервисных центров:

• ул. Лыткина, д. 31
• ул. 2-я Железнодорожная, д. 72
• ул. Розы Люксембург, д. 184

Шаг 2. Возьмите с собой:

• документы на помещение (выписка из ЕГРН, свидетельство о регистрации права),
• паспорт собственника.

Шаг 3. Подпишите соглашение. Сумма первоначального взноса обычно составляет 30% от суммы долга (условие — согласно внутренним правилам УК).

Шаг 4. Далее — вносите платежи по утверждённому графику.

Обратите внимание!

Сумма, которую вы видите в соглашении о погашении задолженности, указана отдельно от текущих ежемесячных счетов за квартиру. Это значит, что помимо выплаты долгового платежа по графику, вам нужно продолжать оплачивать обычные ежемесячные платежи.

Если сумма поступает меньше утвержденной (сумма соглашения + обычный ежемесячный платеж), соглашение теряет силу.

Если Вы находитесь в трудной финансовая ситуации, мы можем обсудить индивидуальные условия соглашения. Для подтверждения можно предоставить документы: справка о размере заработной платы, справка из ЦЗН, справка из СФР о размере социальных выплат, справка об инвалидности, удостоверение многодетной семьи и т.п.

Также возможна дистанционная процедура оформления соглашения — достаточно связаться с нами по телефону 500-511 или отправить письмо на email info@irkpk.ru.

1. Проверить наличие задолженности на официальном сайте ФССП России https://fssp.gov.ru/iss/ip/

2.Обратиться в суд, вынесший решение о взыскании задолженности, или в отдел службы судебных приставов для уточнения информации о взыскателе.

3.Обратиться к взыскателю за разъяснениями и урегулированием задолженности.

В случае отсутствия данных на официальном сайте ФССП России, обратиться в банк за разъяснениями.

К коммунальным услугам относятся:

• холодное водоснабжение;
• горячее водоснабжение;
• водоотведение (канализация);
• электроснабжение;
• отопление (тепловая энергия);
• газоснабжение;
• обращение с твердыми коммунальными отходами (ТКО).

Это перечислено в норме о структуре платы (ст. 154 ЖК РФ).

Дата начала отопительного сезона определяется местным органом власти (распоряжением или постановлением мэра).

Отопление включают, когда среднесуточная температура наружного воздуха в течение 5 дней подряд стабильно составляет +8°C или ниже — после этого принимается решение о запуске отопления.

Если на вашем доме установлен общедомовой прибор учёта тепловой энергии, плата за сентябрь рассчитывается исходя из фактического объёма потреблённого тепла. Если же общедомового прибора учёта нет, начисления производятся по нормативу потребления за полный календарный месяц, независимо от даты начала отопительного сезона.

Это стандартная практика расчётов (Правила №354).

Шаг 1. Позвоните по единому номеру УК: 500-100 и оставьте заявку (единый диспетчерский номер).

Шаг 2. Инженер / сантехник приедет и определит причину: воздушные пробки, закрытые вентильные краны, проблемы с разводкой в доме, балансировка стояков и т. п.

Шаг 3. По результату выполненных работ вам сообщат о ходе и завершении заявки.

Плата за содержание общего имущества — это расходы, которые несут все собственники солидарно: уборка подъездов, аварийно-диспетчерское сопровождение, содержание придомовой территории, работа с договорами и отчётностью УК и т. п.

Тариф на содержание определяется с учетом предложений управляющей организации и утверждается на общем собрании собственников (см. ст. 44 ЖК РФ — компетенция собрания).

Это оплата коммунальных ресурсов (электроэнергия, холодная/горячая вода, отведение стоков), которые используются именно для содержания общего имущества дома — подсобные нужды, освещение подъездов, работа домофона, лифтов и др.

Перечень таких расходов и порядок их расчёта описан в Постановлении № 491.

Тарифы на коммунальные услуги на территории Иркутской области уполномочена устанавливать служба по тарифам Иркутской области(а именно, тарифы на тепловую энергию, горячую воду, электрическую энергию, газ, единые тарифы на услугу регионального оператора по обращению с твердыми коммунальными отходами). Тарифы на коммунальные услуги водоотведение и холодное водоснабжение устанавливаются постановлением Администрации г. Иркутска.

Плата за содержание и ремонт лифта включается в плату за содержание общего имущества дома и оплачивается всеми собственниками помещений в многоквартирном доме (включая собственников на первых/вторых этажах и собственников нежилых помещений), так как лифт — часть общего имущества.

Ст. 154 Жилищного кодекса Российской Федерации.

Причины различий:

• наличие или отсутствие счётчиков (индивидуальных/общедомовых);
• количество зарегистрированных/проживающих;
• этажность и конструкция дома;
• год постройки и степень износа;
• наличие/отсутствие счётчиков и доля общедомового имущества;
• тарифы поставщиков и особенности договора.

Поэтому сравнивать «квадратные метры» без учёта всех факторов некорректно.

Норматив потребления — это установленный объём потребления коммунального ресурса, по которому начисляют плату, если нет соответствующего счётчика. Нормативы устанавливаются органами власти и применяются в случаях отсутствия индивидуального/ общедомового счётчика. (Правила №354)

При отсутствии индивидуального или общего (квартирного) счётчика (при наличии технической возможности его установки) к нормам применяется повышающий коэффициент — 1,5 (то есть увеличение нормативов на 50%). Это прописано в Правилах № 354 (п. 42 и смежные положения).

Аварийно-диспетчерская служба работает круглосуточно — вы можете обращаться в любое время по номеру 500-100, 509-100.

Обязанность по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги возникает с момента возникновения права собственности на помещение (для нанимателя — с момента заключения договора найма). Это закреплено в ст. 153 и ст. 155 ЖК РФ.

Перерасчёт производится в определённых случаях и по правилам, установленным Правительством (Правила № 354).

Если у вас есть индивидуальные счетчики — расчет по ним, а значит, если воды не было, то расход по счетчикам составит 0. А при их отсутствии счетчиков — расчёт по правилам, предусмотренным документом (п. 99 и другие положения Правил № 354).

Шаг 1. Житель подаёт заявку в Круглосуточный контакт-центр: 500-100 или 509-100.

Шаг 2. Инженер выезжает и запрашивает заключение дендрологов в МКУ «Городская среда».

Шаг 3. Инженер составляет дефектную ведомость (количество деревьев, диаметр, высота и т. п.).

Шаг 4. На основании ведомости разрабатывается смета. Поскольку дерево — часть общего имущества, решение о работах принимается на общем собрании собственников (утверждение статьи расходов).

Шаг 5. После получения кворума, разрешения дендрологов и наличия денежных средств на счете многоквартирного дома, подрядчики приступают к работам (с обеспечением техники безопасности).

Шаг 6. Вывоз порубочных остатков — на полигон ТКО.

Замечания: выполнение работ может задержаться из-за припаркованных машин, погодных условий или ожидания экспертного заключения. Процесс от подачи заявки до выполнения может занимать от 7 до 60 дней.

Шаг 1. Председатель совета дома (или его представитель) обращается к инженеру управляющей организации с заявкой на включение работ в план текущего ремонта.

Шаг 2. Инженер готовит техническое обоснование и смету.

Шаг 3. Вопрос выносится на общее собрание собственников для утверждения. В случае, если общим собранием собственников совет многоквартирного дома наделен полномочиями на принятие решений по текущему ремонту, то вопрос о согласовании работ решается на заседании совета многоквартирного дома при наличии денежных средств на статье «текущий ремонт» многоквартирного дома.

Шаг 4. После утверждения работы включаются в план и реализуются подрядчиками.

Альтернатива: можно подготовить письменное заявление — от имени совета или жильца — и передать инженеру для оформления.

Текущий ремонт — это плановый комплекс работ, направленных на поддержание работоспособности, устранение мелких неисправностей и предотвращение преждевременного износа конструкций, оборудования и инженерных систем здания.

Примеры выполняемых работ:

• локальный ремонт фундамента/фасада;
• герметизация швов, обновление архитектурных элементов;
• покраска фасадов и подъездов;
• восстановление оконных элементов подъезда;
• ремонт подъездов;
• устранение протечек, замена насосов;
• ремонт электросетей (кроме электрических плит);
• ремонт вентиляции;
• восстановление покрытий полов в местах общего пользования (подъезды);
• починка/замена почтовых ящиков;
• покраска труб, мелкий ремонт перил, ремонт мусоропровода;
• ремонт общедомовых счетчиков и т. п.

Текущий ремонт проводится подрядными организациями по решению общего собрания собственников (или по решению совета многоквартирного дома, в случае наделения их указанными полномочиями на общем собрании собственников) с учётом утверждённого бюджета.

Обработка проводится только в подвалах, технических помещениях и мусорных камерах. Дезинсекцию и дератизацию в пределах своей квартиры собственник проводит самостоятельно. Управляющая организация несет ответственность за обработку только общего имущества.

Пояснение:

• Дезинсекция — комплекс мер против насекомых (тараканов, блох, клопов и др.).
• Дератизация — мероприятия против грызунов (мыши, крысы).

Как заказать: подайте заявку в Контакт-Центр УК (500-100, 509-100). Обработка выполняется по утверждённому тарифу содержания жилья. Увеличить частоту обработок можно при изменении тарифа по решению общего собрания собственников.

Общее собрание собственников — главный орган управления многоквартирным домом. На собрании обсуждаются и принимаются решения по управлению домом, содержанию, текущему ремонту, утверждению тарифов и т. п.

Результаты оформляются протоколом. Копии решений и протоколов должны быть представлены в управляющую организацию в установленные сроки (см. ст. 44 ЖК РФ).

Совет многоквартирного дома — избирается на общем собрании собственников и помогает взаимодействовать с управляющей организацией. Совет и его председатель представляют интересы собственников, участвуют в подготовке перечня работ по текущему ремонту, контролируют выполнение решений собрания и взаимодействуют с инженером управляющей организации по оперативным вопросам.